国家邮政局：Q3快递企业公众满意度得分京东、顺丰位列第一梯队

国家邮政局：Q3快递企业公众满意度得分京东、顺丰位列第一梯队

#11月6日消息，根据国家邮政局公布的数据显示，2019年第三季度用户快递服务公众满意度得分为78.2分，同比上升0.1分，较今年第二季度上升0.2分。据了解，快递服务满意度调查采用在线调查方式，共获得有效样

【#】11月6日消息，根据国家邮政局公布的数据显示，2019年第三季度用户快递服务公众满意度得分为78.2分，同比上升0.1分，较今年第二季度上升0.2分。s73梧州南站

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据了解，快递服务满意度调查采用在线调查方式，共获得有效样本15908个。快递服务时限准时率测试采用系统抽样测试方式，共获得有效样本合计203万个。在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上的企业为顺丰速运、京东物流，得分在76-80分之间的企业为邮政EMS、中通快递、韵达速递、圆通速递、百世快递、申通快递，得分在74-76分之间的企业为德邦快递、优速快递。s73梧州南站

在区域公众满意度得分方面，北京、河北、黑龙江、吉林、辽宁、河南、广西、甘肃得分在79分以上，表现较好；海南、西藏得分在76分以下，有进一步提升空间。s73梧州南站

调查显示，2019年第二季度，在投诉处理方面，48.1%的受调查用户投诉快件问题时选择统一客服热线，同比下降1.2%；投诉处理服务满意度为59.7分，同比上升2.1分。快件签收信息反馈方面，通过短信反馈签收信息的比例为61.2%，同比下降2.1%；通过微信反馈签收信息的比例为14.7%，同比上升2.7%；签收信息反馈满意度为81.9分，同比上升0.2分。在快件安全方面，破损变形为用户反映最集中的问题；快件安全满意度为79.2分，同比上升1.0分。s73梧州南站

另外，调查结果显示，2019年第三季度快递服务全程时限为58.87小时，同比缩短2.3小时。72小时准时率为76.50%，同比提高1.57个百分点。s73梧州南站