戴尔为何一直拒绝将商用本的超薄推向极致？

• 梧州南站, 国内新闻
• 2019-11-12 09:25:43

一个小巧精致的香槟塔，一块造型简单的翻糖蛋糕，在一群观礼嘉宾与记者的掌声中，几位长期合作的中国客户代表获得了赠礼。w18梧州南站

10月25日上午，进入中国21年的戴尔就用这样极简的方式，为它的商用笔记本Latitude庆祝了25周岁的生日。w18梧州南站

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戴尔大中华区商用终端解决方案市场总监孙骏、戴尔全球终端解决方案市场部高级经理T-Jay Cook、迈凯伦集团首席运营官 Jonathan Neale共同为Latitude 25周年庆生w18梧州南站

生日派对被布置在2019戴尔科技峰会展厅中的一角。不远处，是戴尔员工的组成的一支乐队。整个展览期间，他/她们都在唱着自己写的歌。w18梧州南站

这种布置在无意间营造了一种动与静的平衡。无论如何，参观者在各自兴趣所致的行业解决方案展台前驻足后，都会兜兜转转走到Latitude的展台前。作为一款基础的生产力工具，在企业级方案满布的展区里，它是为数不多与所有参观者都毫无隔阂的产品。w18梧州南站

展台上有戴尔的第一代Latitude，也有最新的Latitude 7400 二合一——这款用全新设计语言设计的高端二合一商用笔记本产品，有触摸屏，可以360度翻转。w18梧州南站

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左：1989年戴尔第一台可移动笔记本电脑Dell 316LT右：2019年全新Latitude 7400二合一商用笔记本w18梧州南站

它的机身脱胎于一块完整的铝，由CNC技术一体成型。A面和C面使用了拉丝技术，侧边为追求高亮度采用了高速钻石切割技术，更多的细部表面则以喷砂处理，加上镭射雕刻的各类input和output口标识，总工序超过了20道。w18梧州南站

在新的设计语言下，奢侈的工艺让它呈现出了犀利的外观，这与它前代趋于稳重的设计语言大相径庭。即便是不那么感性的人，在接触到它的那一刻也会感受到一种类似锐意进取的情绪;或者简单的说，一种成功的感受。w18梧州南站

这是戴尔Latitude设计团队想要赋予它的特质。一个被称为“最初的30”设计思路指导了对这种主观印象的塑造。w18梧州南站

这是当代“体验设计”的内容组成，它指向全时空的用户体验，而不是早期工业设计中单纯对造型、颜色等外在的追求。w18梧州南站

“最初的30”还包括了最初的30分钟、30天，以及30个月。除了对时空概念的融入，这也是一种覆盖了从感性认知逐渐趋向于理性的设计视野。w18梧州南站

Latitude 7400二合一上市后收获了好评。在2019年CES上，它获得了CES创新奖。w18梧州南站

按照戴尔设计团队的设计，当用户的使用经验“达到”30天甚至30个月后，用户会获得一些既已设定的使用体验。w18梧州南站

那里隐藏了一种不易察觉的“中庸”，戴尔Latitude高级经理赵海明称之为“平衡”。“比如性能和使用体验的平衡”，他说，这是戴尔Latitude的设计原则。w18梧州南站

如何去理解这种平衡呢?将笔记本电脑当作生产工具使用的用户，很少会去尝试描述这种商用与家用笔记本电脑的差异。它们看起来稍有不同，却也没那么多的不同。w18梧州南站

“它们在八个维度存在区别。”赵海明说，“不是所有的笔记本电脑都适合办公。”他说的那些维度包括了安全性、可靠性、续航能力、可管理性……w18梧州南站

举个简单的例子，Latitude的维修服务期至少是5年。这意味着，当用户拿着5年前的Latitude进入戴尔维修站时，维修工程师仍能在备件库的货架上找到它的配件，而家用笔记本电脑不会有这样的待遇。这种不同是商用与家用产品设计思路中，一个典型的差异。w18梧州南站

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在刚刚过去的9月，IDC发布了一份名为《未来工作场景下商用电脑和工作站的新内涵》的白皮书。在这份白皮书中，IDC将那种两类产品只是“稍有不同”的观点视作用户对商用笔记本电脑“认知误区”的第一条。w18梧州南站

“这是非常大的误区。”IDC中国资深研究经理李睿说，这样的误区还包括了对“超轻薄”的认知，以及“电池芯数越多，续航能力越好”等观念。w18梧州南站

“对超轻薄的追求可能会让用户忽略性能和散热，”他建议说，“商用笔记本用户需要追求便携性和灵活性，不能以牺牲性能为代价。”w18梧州南站

戴尔也用了同样的态度去看待“超轻薄”，这让它的设计团队最终提出了对“小巧”的追求。在“超轻薄”概念大行其道的今天，这让Latitude显得有些特别。w18梧州南站

“我们对用户的使用环境和习惯做了非常深入的研究，每年都会和全球客户做定期的沟通。”戴尔Latitude 商用笔记本产品经理陈志航说，很多Latitude的特性都有源于此。w18梧州南站

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戴尔的一项数据显示，Latitude用户中的76%都在2个以上的地方开展过工作，超过一半的用户在3个不同的地方工作过。所以，用户的真实需求是便携，也就是“轻薄”中的“轻”，而不是“薄”。w18梧州南站

戴尔认为将这一需求对应为“小巧”更为准确。如此一来，那些在更高程度上追求“超薄”的商用笔记本电脑，更像是一个受到消费级审美影响，最终跑偏了的概念。w18梧州南站

“薄”仍然重要，但它应该和复杂商用环境中的使用体验进行“平衡”——如果用户并不需要用笔记本电脑来切菜，那么它就该适当地向“小巧”所能带来的优势让步。w18梧州南站

当下的市场中，这是两种设计思路间的一个显著差异：在同样屏幕尺寸的条件下，商用笔记本的用户究竟是需要“薄一些、大一些”，还是“厚一些，小一些”?w18梧州南站

戴尔选择了后者。为此，它付出了厚度增加1毫米左右的代价。w18梧州南站

相比家用产品，商用笔记本有着更高的键盘使用频率。要降低工作时打字带来的手指疲劳，键程是关键。所以不难理解，用户最终需要在舒适度和那1毫米之间做出选择——相比超轻薄主流1.3毫米的键程，Latitude提供了1.6毫米以上的键程。w18梧州南站

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确保机身物理安全也在客观上要求增加一些厚度。尽管普通员工通常并不需要为此担心，但对于企业主和产品的生产商而言，当厚薄关联到企业数据安全和业务安全的时候，天平就需要倾斜。w18梧州南站

例如，要避免携带中意外挤压造成的屏幕碎裂，就需要在屏幕前保留足够的间隙;为保护硬盘意外，就需要增加金属架加固等。w18梧州南站

更多还有如续航时间对电池的要求和性能对散热要求等，也需要用户在厚薄与使用体验间寻找平衡。w18梧州南站

目前Latitude最短提供16.9小时的续航时间(Latitude 3系)，最长如Latitude 7400二合一(属于最高端7系，和代表宝马车型系列的数字一致)则可选择26小时续航时间的电池配置(以上均为官方数据)。w18梧州南站

赵海明开玩笑说，这意味着用户可以在工作状态下飞返中美也不需要充电——但那显然过劳了。特斯拉的CEO马斯克可能会需要一台，据说在他把工作时间减少至每周90小时以下前，每周会工作120个小时，也就是每天超过17小时……w18梧州南站

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这些综合考量下的设计让Latitude比友商的一些型号厚了1毫米左右，但在散热、键程和续航等方面却有了更好的表现。赵海明说，配合窄边框设计，Latitude的宽度变得更小了。赵海明对比了同级别一款友商产品，宽度相差2厘米左右。这种小巧让女士可以把它放进更小的包里。w18梧州南站

“通过窄边框设计既能满足用户对大屏幕尺寸的要求，又能减少商用笔记本的占用面积，同时窄边框设计还会让商用笔记本具备良好的便携性。因此，选择窄边框设计的商用笔记本既可以保证屏幕尺寸，又能缩减机身面积，用户不应单纯地追求轻薄，而要追求性能与便携的平衡，以求满足多 样的办公场景和使用环境。”IDC在那份白皮书中建议说。w18梧州南站

这种便携性被IDC纳入了商用笔记本“易用性”的范畴。它同时认为商用笔记本用户需要考量的重点还包括了可管理性、定制化PCaaS，以及上文所提及的续航能力等。w18梧州南站

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作为历经25年的第十代产品系列，这一代Latitude还有许多面向商用产品需求特性的创新设计，诸如快速唤醒的智能感应、支持WiFi 6、主动转向天线、可选节能屏，以及可选电子防窥屏等，全部指向生产力与生产效率。w18梧州南站

同样在IDC的那份白皮书中，这些指向有着明确的目标。IDC认为，随着工作场景的细分，未来用户对商用电脑的要求会越来越高。w18梧州南站

“无论是移动办公还是远程会议，无论是专业设计还是数据分析，我们都需要商用电脑具备安全性和可靠性，既能够流畅驾驭各类专业软件，又能灵活切换各类工作界面，满足各式各样的工作要求。未来是人机协同的时代，随着AI、大数据、云计算等技术不断重塑着工作场景，用户对终端商用电脑的要求也会越来越高。”IDC在白皮书中写到。w18梧州南站

目前，面向不同商用业务环境，Latitude已在25年中衍生出了多个系列，有趣的例如可以在各种极端气候和环境下使用的Latitude Rugged系列加固笔记本电脑。w18梧州南站

迈凯伦集团和戴尔有二十多年的合作历史，迈凯伦赛车团队在比赛季前往21个不同地点时，都会使用该系列产品。迈凯伦集团首席运营官乔纳森·尼尔在这次峰会中说，如今在迈凯伦集团中，一米之内必有戴尔产品，一毫秒之内必有戴尔产品。w18梧州南站